En APRIL preparamos cada pedido con la misma atención con la que cuidamos nuestras plantas: una a una, directamente desde el invernadero, para que lleguen a tu casa en perfectas condiciones.
📦 Envíos
Realizamos envíos a España peninsular y Portugal.
Entrega estándar: 2–4 días laborables.
Durante campañas o rebajas, los plazos pueden ampliarse ligeramente debido al volumen. Si es festivo en Barcelona (origen) o en la localidad de destino, el envío podría demorarse un poco.
Zonas excluidas: Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Fecha concreta de entrega: Servicio disponible solo en fechas señaladas
Días de entrega: Suele entregarse de martes a viernes de 8 a 20h, no es posible seleccionar franjas de entrega.
Proceso de entrega: Enviamos un email de seguimiento y en el caso de que el mensajero no te encuentre en la dirección indicada, realizará un segundo intento de entrega lo antes posible, normalmente durante el siguiente día laborable.
Nuestras plantas viajan en packaging de cartón diseñado para protegerlas y reducir el uso de plástico.
🔁 Devoluciones y reclamaciones
Las plantas son seres vivos; por ello no realizamos recogidas ni devoluciones. Si algo no llega como esperabas, estamos para ayudarte.
Pedido dañado o incorrecto
Si tu planta ha llegado con daños, deteriorada o no corresponde con tu pedido, rellena el formulario y adjunta fotos de la planta y del embalaje, junto con tus datos y número de pedido. Imprescindible abrir la incidencia en las siguientes 24-48h de su recepción. Te daremos respuesta lo antes posible para ofrecerte reposición o compensación, según el caso.
Las incidencias comunicadas fuera de este plazo no podrán gestionarse como daños de transporte.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu planta al recibirla, escríbenos lo antes posible y envíanos imágenes, para que podamos ayudarte desde el primer momento.
Plantas estacionales y de hoja caduca: Algunas plantas, como frutales, arbustos de exterior, pueden enviarse en reposo vegetativo, especialmente durante los meses de invierno.
En estas épocas, es normal que lleguen:
- Sin hojas
- Con ramas aparentemente secas
Esto no significa que la planta esté muerta o en mal estado, sino que brotará de forma natural con la llegada de la primavera y el aumento de temperaturas.
Pedido no recibido o con retraso
Si tu pedido no ha llegado en el plazo estimado, consulta su estado desde el formulario de contacto/seguimiento. Revisaremos la incidencia con la agencia de transporte y, si procede, gestionaremos un nuevo envío o reembolso.
Recuerda que los plazos son estimados y pueden ampliarse unos días en periodos de alta demanda o por causas logísticas.
Incidencias por error en dirección de envío
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío esté completa y correcta en el momento de realizar el pedido.
Si la entrega no puede realizarse debido a un error en los datos facilitados, APRIL no se hace responsable de los retrasos o incidencias derivadas. No se garantiza la cancelación o reembolso por este motivo.
En el caso de ser un comprador extranjero será necesario un teléfono (+34) para que el mensajero pueda contactarte.
Si quieres realizar un cambio de dirección rellena el siguiente formulario y haremos lo posible por rectificarlo a tiempo si aún es posible.
Cambios y devoluciones de macetas
Para macetas decorativas sí es posible solicitar cambio o devolución.
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Plazo de solicitud: 30 días desde la recepción.
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Requisito: conservar embalaje original y protecciones.
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Coste del envío de devolución: 4,99 € (se descuenta del reembolso).
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Los costes del envío original no son reembolsables.
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Si la maceta se devuelve dañada por embalaje inadecuado, no podremos realizar el reembolso.
Para iniciar el proceso, rellena el formulario y te enviaremos las instrucciones.
IMPORTANTE: Para poder abrir cualquier incidencia sobre el estado de tu pedido será obligatoria su recepción. Si te niegas a recibir el paquete no podremos gestionar ninguna reclamación al respecto.
Si una maceta de plástico llega rota, envíanos imágenes y datos del pedido y te ofreceremos solución lo antes posible.
Cancelaciones
Preparamos los pedidos lo más rápido posible pero en caso de error puedes solicitar la cancelación en el plazo de 30 minutos desde su realización rellenando el siguiente formulario.
IMPORTANTE: No se aceptan cancelaciones en campañas especiales (Sant Jordi, San Valentín, Día de la Madre) ni en productos preparados bajo demanda (árboles de navidad, composiciones, ramos, garden, kokedamas y bonsáis).
Según el art. 103 de la Ley 3/2014, los productos que puedan deteriorarse rápidamente, como las plantas naturales, están exentos de desistimiento.
💌 Dedicatorias personalizadas
Puedes añadir tu dedicatoria en el carrito antes de finalizar la compra.
Si ya realizaste el pedido, envíanos el texto mediante el formulario, haremos lo posible por incluirla siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones o haya sido ya empaquetado.
🌿 Medidas de las plantas
Al tratarse de seres vivos, sus medidas son orientativas: cada planta es única y su estatura puede variar un poco según la época del año aunque hacemos lo posible para mantener las medidas siempre actualizadas.
Ten en cuenta que la altura se toma desde la base de la maceta hasta la punta más alta, así que la altura que indicamos en la web incluye la medida de la maceta.
En especies como Strelitzias, Calatheas o Aglaonemas y otras plantas, la altura puede variar según la apertura natural de las hojas.
🪴 Macetas
Todas las plantas se entregan con maceta básica de plástico (el color puede variar según productor o colección).
Si prefieres una maceta decorativa o cubremacetas, añádela desde MÁS MACETAS al seleccionar la medida de tu planta o busca tu modelo en la colección Macetas.
💚 Descuentos
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Los códigos de descuento no son acumulables con otros códigos promocionales (salvo en campañas puntuales indicadas en la web).
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Asegúrate de aplicar el código antes de finalizar el pago; no es posible aplicarlo de forma retroactiva.
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Si tu descuento de bienvenida no se aplicó, podrás usarlo en tu siguiente pedido.
🔎 Cambios o devoluciones en plantas
Al tratarse de producto perecedero, por norma general, no se admiten cambios ni devoluciones.
Queremos que tu experiencia con APRIL sea tan positiva como el cuidado de tus plantas 🌿 Si algo no sale como esperabas, escríbenos a hola@aprilplants.com y te ayudaremos a encontrar la mejor solución.
