ENVIO GRATIS A TODA LA PENÍNSULA

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Sobre los envíos 

Encuentra aquí la respuesta que buscas.
  1. ¿Cuánto tardo en recibir mi nueva planta?
    Si haces tu pedido antes de las 12h de un día laborable, recibirás tu pedido a las 24-72 horas laborables. En el caso de que realices la compra durante el fin de semana lo recibirás entre el martes y el miércoles siempre que sean laborables. 

    Los días festivos afectan a las fechas de entrega, tenlo en cuenta si quieres que la entrega se realice en una fecha especial. Si haces un pedido el viernes, la entrega de tu pedido se realizará entre el martes y el miércoles.

    En Black Friday, Navidades u otros campañas promocionales en las que el plazo de entrega establecido podría ampliarse un poco más de lo habitual.  
  2. ¿Cuál es el horario de entrega?
    Nuestro servicio de mensajería entrega entre las 8h y las 19h de días laborables. Recibirás un email una vez tu pedido salga de nuestro almacén, en él encontrarás un número de siguimiento con el que podrás ver el recorrido de tu envío. 
  3. ¿Entregáis en fin de semana?
    De momento no hacemos entregas en fin de semana. ¡Pronto disponible! :) 
  4. ¿Por qué no entregáis en lunes?
    Para poder entregar en lunes tu nueva planta tendría que pasar el fin de semana dentro de una caja en los almacenes de nuestro servicio de mensajería. La planta sufriría y no llegaría con la calidad que exigimos para nuestros clientes. Es por este motivo que no se realizan entregas en lunes. 
  5. ¿Qué pasa si cambio la fecha de entrega?
    Al retrasar tu fecha de entrega con el mensajero, la garantía para cambios y/o devoluciones se invalida. Al tratarse de un ser vivo, no podemos garantizar su estado optimo una vez a pasado el plazo de entrega de 48h. Procura siempre añadir una dirección en la que alguién pueda recibir el pedido el mismo día de la entrega. 
  6. ¿Envíos a toda España?
    Hacemos envíos a toda la Península sin costes de envío. 
    Si quieres hacer un envío a Islas Baleares o Portugal escríbenos por el chat o envío un email a hola@aprilplants.com
  7. ¿Qué pasa si pongo mal la dirección de envío?
    Si tu pedido todavía no ha salido de almacén podremos modificar la dirección para que llegue correctamente a su destino, envío un email a hola@aprilplants.com si encuentras algún error en tu dirección de entrega. 
    Revisa bien los datos de entrega para evitar incidencias en tu pedido. 
    Al tratarse de seres vivos April Plants no se hará cargo del estado del producto si sufre demoras en la entrega debido a errores en la dirección, teléfono o cualquier dato de entrega que se haya añadido de forma incorrecta al realizar el pedido.
  8. Quiero una planta más grande ¿Cómo hago?
    Si eres de Barcelona y alrededores escribenos por el chat o envía un email a hola@aprilplants.com y te informaremos de como proceder. En el caso de que el envío sea a otro lugar de la Península sentimos no poder ayudarte, pero no te preocupes que estamos trabajando en ello.

Sobre las plantas

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  1. ¿Cómo sé que medida tendrá la planta antes de comprar?
    Las medidas de nuestras plantas siempre son aproximadas a las que marcamos en la descripción del producto. Al tratarse de producto natural, nunca hay dos iguales. 
    Las medidas son en centimetros y se toman desde la base inferior de la maceta hasta el extremo más largo de la planta. En el caso de las Colgantes, Calatheas, Strelitzias, Aglaonemas y otras plantas que puedan modificar su altura según apertura de sus hojas las medidas podrían variar. 
  2. Puedo comprar una maceta suelta?
    Por el momento las macetas se venden siempre con su planta correspondiente. En el caso de que finalices la compra de tu maceta sin la planta que encaje en ella, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una planta que quedará ideal con tu nueva maceta.
  3. Quiero una planta más grande ¿Cómo hago?
    Si eres de Barcelona y alrededores escribenos por el chat o envía un email a hola@aprilplants.com y te informaremos de como proceder. En el caso de que el envío sea a otro lugar de la Península sentimos no poder ayudarte, pero no te preocupes que estamos trabajando en ello.
  4. ¿Todas las plantas son naturales?
    Todas nuestras plantas son naturales y muy frescas. No disponemos de plantas artificiales.

Sobre devoluciones 

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  1. ¿Puedo devolver la planta? 
    Si la planta está rota o no mide lo indicado en la web, nos comprometemos a devolver su importe o restituir el producto por uno nuevo en caso de que te haya llegado equivocado o que el que producto esté dañado. Siempre y cuando lo comuniques en un plazo máximo de 24/48h horas desde el momento de la entrega. 

    Si deseas hacer una devolución o hacer una reclamación, debes hacerlo a través del correo electrónico hola@aprilplants.com  envíando una foto de los desperfectos de la planta y otra de la tapa de la caja donde se perciba la etiqueta y número de envío. 

    Importante: Para poder abrir cualquier incidencia sobre tu pedido será obligatoria la recepción del mismo. Si te niegas a recibir el paquete no podremos gestionar ninguna reclamación al respecto.   
  2. ¿Cómo solicito una devolución?
    Contáctanos en un plazo de 48h desde la fecha de recepción del pedido en su domicilio. Para ello deberás enviar un correo a la dirección: hola@aprilplants.com, adjuntando el número de pedido y una o más fotografías de la caja (tapa incluida) y donde sea evidente el daño del producto. Para poder gestionar cualquier cambio o devolución deberá hacerse el envío con la caja original recibida y de la misma forma en la que venía empaquetada.   
  3. No me convence la planta ¿Puedo devolverla?

    No adminitimos devoluciones por motivos estéticos. 
  4. ¿Puedo devolver una maceta?
    En el caso de las macetas, el cliente puede realizar el cambio o la devolución del producto asumiendo en cualquier caso los costes de envío. Para ello deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente: hola@aprilplants.com

Macetas

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  1. ¿Vendéis macetas sueltas?
    No vendemos macetas sueltas. En el proceso de compra podrás añadir la maceta que encaje a la perfección con la planta que elijas pero actualmente no vendemos macetas sueltas, así que en el caso de que la maceta que adquieras venga sola o no combine con la plantas que has comprado nuestro servicio de atención al cliente te contactará en las siguientes 24 horas laborables para poder modificar tu pedido.    
  2. ¿Vuestras macetas tienen agujero?
    Las macetas que ves en la web no disponen de agujero de drenaje. Son macetas de cerámica decorativa para que decores tus estancias.
  3. ¿De que material son las macetas?
    Estan hechas de cerámica, algunas de ellas de forma artesanal. 
  4. Pensaba que mi planta llegaría con la maceta de la foto
    Como norma general todas las plantas vienen con la maceta de plástico de color marrón, este color puede variar y llegar en negro o un tono verde oscuro. Si quieres añadir una maceta de cerámica decorativa deberás clicar en el botón más macetas, se abrirá un Pop Up donde podrás elegir la maceta correspondiente con el tamaño de la planta seleccionada.